Membaca Google Analytics: 5 Angka Penting untuk Pemilik Bisnis

Website sudah jadi, developer bilang Google Analytics sudah dipasang, lalu dashboard itu tidak pernah dibuka lagi. Kalau itu terjadi pada Anda, tenang saja. Anda tidak sendirian, dan Anda memang tidak perlu paham semua menu di dalamnya. Google Analytics versi sekarang (GA4) memang terasa rumit untuk orang yang bukan praktisi digital marketing. Menunya banyak, istilahnya asing, dan sebagian besar laporannya tidak Anda butuhkan.

Kabar baiknya, sebagai pemilik bisnis Anda cukup melihat lima angka saja, sebulan sekali. Lima angka itu: berapa orang yang berkunjung, dari mana mereka datang, halaman apa yang paling banyak dilihat, berapa yang melakukan aksi penting seperti klik tombol WhatsApp atau mengisi form, dan apakah mereka membuka website lewat HP atau laptop. Lima angka ini sudah cukup untuk mengambil keputusan bisnis yang nyata. Sisanya boleh Anda abaikan.

Satu hal dulu sebelum masuk ke angkanya, supaya tidak tertukar. Google Analytics berbeda dengan Google Search Console. Analytics menceritakan apa yang terjadi di dalam website Anda: siapa yang datang, apa yang mereka lihat, apa yang mereka lakukan. Search Console menceritakan bagaimana orang menemukan website Anda di hasil pencarian Google: kata kunci apa yang mereka ketik, di posisi berapa website Anda muncul. Kalau masalah Anda justru website tidak muncul di Google sama sekali, itu urusan Search Console dan sudah kami bahas terpisah di artikel website sudah jadi tapi belum muncul di Google. Artikel yang sedang Anda baca fokus ke Analytics.

1. Berapa Orang yang Berkunjung (Users)

Ini angka paling dasar. Di GA4, angka ini muncul di laporan ringkasan paling depan, biasanya dengan label Users atau Pengguna. Satu user berarti satu orang, walaupun dia membuka website beberapa kali dalam sebulan.

Cara membacanya sederhana. Lihat angka bulan ini, bandingkan dengan bulan lalu. Naik, turun, atau datar. Itu saja dulu.

Keputusan bisnis yang bisa diambil dari angka ini:

• Kalau angkanya nol atau nyaris nol selama berbulan-bulan, website Anda praktis tidak dikunjungi siapa pun. Percuma memikirkan desain atau konten sebelum masalah ini dibereskan.
• Kalau angkanya naik setelah Anda rajin posting di media sosial atau pasang iklan, berarti aktivitas itu ada hasilnya dan layak diteruskan.
• Kalau angkanya turun terus tiga bulan berturut-turut, ada sesuatu yang perlu dicek, entah dari sisi konten, teknis, atau promosi.

Jangan terpaku pada besar kecilnya angka. Website bisnis lokal dengan 300 pengunjung sebulan bisa jauh lebih menguntungkan daripada blog dengan 30 ribu pengunjung yang tidak pernah menghasilkan satu transaksi pun.

2. Dari Mana Mereka Datang (Kanal Trafik)

Angka kedua ada di laporan Acquisition, atau Akuisisi kalau bahasa dashboard Anda Indonesia. Laporan ini membagi pengunjung berdasarkan asalnya: dari pencarian Google (organic search), dari media sosial, dari iklan berbayar, datang langsung dengan mengetik alamat website (direct), atau dari link di website lain (referral).

Ini laporan yang paling sering membuka mata pemilik bisnis. Contoh nyata: 80 persen trafik Anda ternyata dari Instagram, sementara dari pencarian Google nyaris nol. Artinya bisnis Anda bergantung penuh pada media sosial, dan orang yang mencari produk sejenis di Google tidak pernah menemukan Anda. Kalau akun Instagram Anda kena masalah, trafik langsung mati. Kondisi seperti ini biasanya jadi alasan mulai serius menggarap trafik pencarian, entah dikerjakan sendiri atau lewat jasa SEO yang paham konteks bisnis Anda.

Sebaliknya juga bisa terjadi. Trafik pencarian bagus tapi media sosial tidak menyumbang apa-apa, padahal Anda membayar admin untuk posting tiap hari. Angka di laporan ini membantu Anda menaruh budget promosi di tempat yang benar, bukan di tempat yang terasa paling sibuk.

3. Halaman Apa yang Paling Banyak Dilihat

Angka ketiga ada di laporan Engagement, bagian Pages and screens (Halaman dan layar). Laporan ini mengurutkan halaman dari yang paling banyak dibuka sampai yang paling sepi.

Yang menarik dari laporan ini bukan sekadar peringkatnya, tapi cerita di baliknya:

• Halaman harga paling banyak dilihat berarti pengunjung Anda serius, mereka sudah menimbang untuk membeli. Pastikan halaman itu jelas dan gampang ditindaklanjuti.
• Satu artikel blog lama ternyata menyumbang separuh trafik. Berarti topik itu dicari orang. Perbarui artikelnya, tambahkan arahan ke halaman layanan Anda.
• Halaman layanan andalan justru sepi. Bisa jadi tidak ada jalan menuju ke sana, tidak muncul di menu, tidak pernah di-link dari halaman lain.

Kombinasikan dengan angka keempat di bawah, dan laporan ini jadi makin tajam. Halaman harga ramai dilihat tapi tidak ada satu pun yang klik tombol WhatsApp, berarti ada yang salah di halaman itu. Mungkin harganya membingungkan, mungkin tombolnya tersembunyi, mungkin tidak ada ajakan yang jelas. Yang pasti, masalahnya di halaman itu, bukan di jumlah pengunjung.

4. Berapa yang Melakukan Aksi Penting (Konversi)

Ini angka paling penting dari kelimanya, dan justru paling sering tidak ada. Di GA4 istilahnya key event, dulu disebut conversion. Maksudnya sederhana: berapa pengunjung yang melakukan aksi yang berarti untuk bisnis Anda. Untuk kebanyakan bisnis di Indonesia, aksi itu biasanya klik tombol WhatsApp atau mengirim form kontak.

Kenapa penting sekali? Karena tanpa angka ini, Analytics cuma daftar jumlah pengunjung. Anda tahu 1.000 orang datang bulan ini, tapi tidak tahu apakah dari 1.000 itu ada yang benar-benar menghubungi Anda. Semua keputusan jadi tebakan. Dengan angka konversi, ceritanya berubah. Seribu pengunjung dengan 30 klik WhatsApp berarti kira-kira 3 dari 100 pengunjung tertarik menghubungi. Bulan depan Anda tinggal pantau: pengunjungnya yang perlu ditambah, atau rasio konversinya yang perlu diperbaiki.

Masalahnya, pelacakan klik tombol WhatsApp dan form tidak otomatis ada. Harus dipasang. Kalau Anda tidak yakin website Anda sudah punya, tanyakan ke developer Anda dan minta dipasangkan. Satu hal yang perlu Anda tahu: ini setup standar yang biasa dikerjakan developer web, bukan proyek besar yang butuh biaya aneh-aneh.

5. Dibuka Lewat HP atau Laptop

Angka terakhir ada di laporan Tech atau User attributes, bagian perangkat (device). Laporan ini membagi pengunjung berdasarkan alat yang mereka pakai: mobile, desktop, atau tablet.

Untuk kebanyakan bisnis di Indonesia, hasilnya hampir selalu sama: 70 sampai 90 persen pengunjung datang lewat HP. Konsekuensinya jelas. Website Anda harus nyaman dibuka di layar kecil. Tombol WhatsApp harus gampang dijangkau jempol. Tabel harga tidak boleh terpotong. Form tidak boleh menyiksa untuk diisi di HP.

Keputusan praktisnya begini. Buka website Anda sendiri lewat HP, telusuri dari beranda sampai halaman kontak, dan rasakan sendiri. Kalau Anda saja malas menyelesaikannya, pengunjung Anda apalagi. Dan setiap kali developer menunjukkan tampilan baru lewat laptop, minta juga lihat versi HP-nya, karena di situlah mayoritas calon pelanggan Anda berada.

Cara Membaca Pola Bulanan yang Sehat

Lima angka tadi baru berguna kalau dibaca sebagai tren, bukan angka mati. Prinsipnya satu: bandingkan dengan bulan lalu, jangan terpaku pada angka absolut. Trafik 500 pengunjung itu bagus atau jelek? Tidak ada jawabannya. Tapi 500 pengunjung bulan ini dibanding 350 bulan lalu, itu cerita yang jelas.

Prinsip kedua: trafik kecil dengan konversi bagus lebih sehat daripada trafik besar yang kosong. Website dengan 200 pengunjung dan 20 chat WhatsApp masuk sedang bekerja dengan baik. Website dengan 10 ribu pengunjung tanpa satu pun kontak masuk sedang punya masalah serius, berapa pun besar trafiknya.

Ada beberapa jebakan yang sering menjerat pemilik bisnis saat membaca laporan bulanan:

• Bangga dengan pageview tanpa tahu angka konversi. Pageview tinggi enak dilihat, tapi tidak membayar tagihan.
• Panik saat trafik turun, padahal polanya musiman. Trafik bulan Ramadan, musim liburan, atau akhir tahun memang berbeda dari bulan biasa. Bandingkan juga dengan bulan yang sama tahun lalu kalau datanya sudah ada.
• Lupa memfilter kunjungan sendiri. Kalau Anda dan tim membuka website berkali-kali tiap hari, angkanya ikut tercatat dan bisa menipu. Minta developer memasang filter internal traffic, ini juga pekerjaan kecil.

Rutinitas 15 Menit Sebulan Sekali

Supaya kebiasaan ini benar-benar jalan, buat sederhana saja. Pilih satu tanggal tetap tiap bulan, misalnya tanggal 1 atau tanggal 5. Buka Google Analytics, atur rentang tanggal ke bulan kemarin, lalu catat lima angka tadi di catatan HP atau spreadsheet sederhana: jumlah users, kanal terbesar, halaman terpopuler, jumlah konversi, dan persentase pengunjung mobile.

Lima belas menit selesai. Dalam tiga sampai empat bulan, catatan sederhana itu akan menunjukkan pola yang tidak pernah Anda sadari sebelumnya. Dan saat Anda berdiskusi dengan developer atau tim marketing, Anda datang membawa data, bukan perasaan.

Pertanyaan yang Sering Muncul

Google Analytics itu gratis atau berbayar?

Gratis. GA4 bisa dipakai tanpa biaya untuk kebutuhan bisnis kecil sampai menengah, dan untuk lima angka di artikel ini versi gratis sudah lebih dari cukup. Ada versi berbayar bernama Analytics 360, tapi itu untuk perusahaan berskala sangat besar.

Apakah saya bisa melihat identitas orang yang berkunjung?

Tidak. Google Analytics menampilkan data agregat, artinya angka gabungan seperti jumlah pengunjung, kota asal, dan jenis perangkat. Anda tidak bisa melihat nama, nomor HP, atau identitas pribadi pengunjung. Kalau ingin tahu siapa calon pelanggan Anda, cara yang benar adalah membuat mereka menghubungi lewat tombol WhatsApp atau form, dan itulah kenapa pelacakan konversi tadi penting.

Apakah harus dicek setiap hari?

Tidak perlu. Untuk pemilik bisnis, sebulan sekali sudah pas. Mengecek tiap hari justru membuat Anda bereaksi berlebihan pada naik turun harian yang wajar. Pengecualiannya hanya saat Anda sedang menjalankan iklan berbayar, saat itu wajar memantau lebih sering.

Sampai sini, Anda sudah punya bekal yang cukup. Tidak perlu kursus, tidak perlu paham semua menu. Lima angka, sebulan sekali, dan keputusan bisnis Anda soal website tidak lagi berdasarkan tebakan.

Satu catatan penutup. Semua ini mengandaikan website Anda memang sudah dipasangi Analytics dan pelacakan tombol WhatsApp dengan benar. Kalau Anda berencana membuat website baru atau membenahi yang lama, jadikan itu syarat sejak awal. Di Arrazy, pemasangan Google Analytics dan pelacakan klik WhatsApp termasuk hal yang wajar Anda minta dalam jasa pembuatan website, bukan tambahan mewah. Website tanpa alat ukur itu seperti toko tanpa catatan penjualan, ramai atau sepi hanya bisa ditebak dari perasaan.